Nueva identidad corporativa en el relevo de una empresa.

Por qué el relevo es un buen momento

Quien se hace cargo de una empresa hereda clientes, empleados y una reputación, y con ellos una imagen que otra persona eligió hace muchos años. Suele encajar con la empresa de entonces: con sus clientes, sus productos y los medios de aquella época. El relevo permite mostrar cómo trabaja hoy la empresa y hacia dónde va.

Al mismo tiempo, clientes y proveedores se preguntan si todo seguirá igual. Una identidad nueva bien pensada responde a esa pregunta: la empresa está en buenas manos y sigue avanzando.

Mostrar que se puede seguir confiando en la empresa

Para los clientes de siempre, en un relevo importa sobre todo una cosa: que la calidad y las personas de contacto se mantengan. Por eso algo conocido debería seguir vivo en la nueva identidad, un color, una forma, el nombre. A menudo el nombre vale más que el logotipo antiguo.

Geo Office Berlin, un estudio de arquitectura y planificación, tenía un nombre de muchos años y prestigio entre profesionales, pero ninguna identidad que mostrara lo que hay detrás de su trabajo. El nombre se quedó, y el nuevo símbolo cuenta la idea del estudio: el cálculo exacto como promesa de calidad.

La firma de la nueva dirección

Una nueva dirección trae sus propios planes: una nueva línea de negocio, proyectos más grandes, una web que traiga consultas, más profesionales. La identidad debería apuntar justo ahí. Quien quiera ganar otros clientes necesita una web, documentos y presentaciones pensados para esos clientes. Un logotipo nuevo por sí solo rara vez basta.

Cuando una empresa se convierte en grupo

A veces con el relevo también crece la estructura: se suman filiales o un área se independiza. Entonces la empresa necesita un sistema en el que cada empresa tenga su sitio. En Silk Way Airlines, la aerolínea de carga de un grupo con 26 empresas de aviación, la marca matriz y marcas como Silk Way Ground Handling se rediseñaron en un mismo sistema. Se ve que pertenecen al mismo grupo y aun así se distinguen.

Explicar el cambio

Clientes y empleados deberían recibir la nueva identidad con una explicación breve: quién toma el mando, qué se queda y qué cambia. Eso incluye una carta a los clientes habituales, una página «Quiénes somos» con la dirección anterior y la nueva, y una fecha fija para el lanzamiento. Así desaparece el miedo a que con el dueño cambie también la calidad.

Tu propio equipo debería ver la identidad antes que nadie. Son los primeros a quienes los clientes van a preguntar.

Plazos

Muchos relevos tienen una fecha fija, a menudo el cambio de año. El diseño en sí suele llevar de tres a cinco semanas, con los primeros conceptos en una semana. Rótulos, vehículos, ropa de trabajo e impresos necesitan después sus propios plazos. Lo mejor es empezar con la identidad en cuanto el relevo está decidido.

Si tienes un relevo por delante, conviene hablar pronto.