La web de una constructora: qué tiene que mostrar.
Quien va a construir una casa, promover un barrio o rehabilitar una fachada mira primero la web de la constructora. En dos minutos debería saber tres cosas: si la empresa hace obras como la suya, si se puede fiar de sus plazos y precios, y a quién llamar. Esto es lo que tiene que mostrar una web para conseguirlo, con la que diseñé para Diker, en Berlín.
Para quién construyes, arriba del todo
Una constructora rara vez tiene un solo tipo de cliente. Diker tiene cuatro: particulares, inversores y promotores, empresas y oficinas, y administradores de fincas. Cada uno pregunta algo distinto, y la web responde justo debajo del titular, que en alemán dice «de la vivienda unifamiliar al barrio entero». Cada grupo tiene una línea que recoge su mayor preocupación: una casa sin el estrés de la obra para los particulares, rehabilitar mientras los inquilinos siguen en casa para los administradores.
Nadie tiene que buscar si está en el sitio correcto, y cada grupo llega directo a los servicios y obras que le interesan.
Obras con las cifras que la gente pregunta
Las fotos solas no convencen a quien va a construir. Quiere saber cuánto duró la obra y si se mantuvo el precio. Por eso cada obra de la web de Diker lleva una pequeña ficha de estado: en las terminadas, el plazo y el número de extras sobre el precio cerrado; en las que están en marcha, el avance y la fecha prevista de entrega.
Esas dos o tres cifras dicen más de la fiabilidad que cualquier frase. Quien las muestra transmite seguridad. Quien no, deja al cliente adivinando.
Imágenes tranquilas, no el caos de la obra
Las fotos de andamios, escombros y cables enseñan trabajo, no el resultado. Para Diker las imágenes se quedan en paredes blancas, un cielo claro y color en un solo punto, un hueco de ventana o una puerta. Se ve ordenado, y orden es justo lo que uno espera de una obra.
Servicios con las palabras del cliente
Obra nueva, rehabilitación, licencias, estructura, acabados interiores, dirección de obra: así busca la gente, y así deberían llamarse los servicios, no «soluciones integrales». Cada uno tiene su propia página breve con las obras que encajan. Ayuda al visitante y ayuda a Google a mostrar la empresa justo en esas búsquedas.
Un interlocutor y una forma de pedir presupuesto
«Proyecto, obra y dirección de obra desde un mismo grupo. Tienes un solo interlocutor para todo el proyecto.» Diker pone esa frase justo debajo del titular, porque es lo que más teme mucha gente: cinco empresas y nadie responsable.
El botón para pedir presupuesto está arriba en todas las páginas, y el formulario pregunta solo lo necesario para una primera conversación. Los clientes actuales tienen al lado su área de cliente.
Rápida en el móvil y fácil de mantener
Mucha gente mira la web desde la obra o de camino, así que tiene que cargar rápido y leerse bien en el móvil. Y la oficina debería poder subir obras nuevas por su cuenta, o la lista de referencias se queda como estaba hace tres años.
El símbolo tiene que funcionar también fuera
La mayoría ve una constructora no en internet, sino en la valla, la excavadora o el casco, donde un logotipo de texto suele quedarse pequeño. El símbolo de Diker, hecho de faldones de tejado apilados, funciona solo, y la web usa los mismos colores, así que el cartel de obra y la página de inicio van juntos.
Al final, una buena web de constructora es un libro de referencias que cualquiera puede abrir cuando quiera, con un camino claro hacia la primera conversación.
